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澳门赌城gv在线 - 暗访显示:杭州综合类书店服务质量有待提升 这几家书店都被点名了

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2020-01-10 17:23:52      来源:匿名

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澳门赌城gv在线,城市快报-杭州新闻客户记者王庆

2019年8月12日,国务院办公厅发布《关于进一步激发文化旅游消费潜力的意见》,旨在促进民族文化旅游升级,提高文化旅游消费质量水平,增强居民消费意愿,刺激国内经济增长。文件提到鼓励建设特色书店和24小时书店。

书店作为传播文化知识的重要窗口,经常被父母和孩子参观。一个阅读和购买书籍的良好环境可以使书籍对读者更有吸引力,从而开启知识的新篇章。

为了掌握杭州综合书店的真实情况,今年暑假期间,浙江省消费者保护委员会会同杭州消费者保护委员会,组织一些家长、学生和第三方调查机构,在9家对杭州普通消费者有一定品牌影响力的综合书店(单向空间、西西弗斯、博库书店、燕秋友、新华书店、文创书店、晓峰书店、中舒歌、猫天空)开展隐性消费体验。

关注各书店的环境、安全标志、服务态度、预付卡购买等相关信息。

杭城部分综合性书店的消费体验总体良好,但在打造国际消费中心城市的要求上仍存在一定差距,主要体现在以下几个方面:

首先,预付卡的销售不规范,一些书店的储蓄额超过了法律规定的上限。

《浙江省实施办法》第十条明确规定,“企业法人提供的单笔已登记预付凭证金额不得超过5000元,单笔未登记预付凭证金额不得超过1000元”。经验表明,《储值卡消费服务协议》第3条在单向空间中规定,“购买或充值金额在1万元以上的,应提交持卡人的姓名、有效身份证件和联系方式,并申请实名登记。”单向空间可以购买1万元以上的预付卡,这显然不符合浙江新消费者法的规定。

此外,在任何有经验的书店都没有发现“会员卡/储值卡”服务协议,工作人员也没有主动告知“会员卡/储值卡”的使用范围、使用期限、是否可以退卡等。在有经验的员工购买储值卡之前。

在一些书店,也有工作人员告知服务协议与成员服务协议不一致的情况。例如,Sisyphus的会员服务协议(电子版)明确规定消费者可以申请退还其离线店铺的储值卡余额,但体验人员在Sisyphus(成西银泰店)现场咨询时被告知储值卡余额可以继续使用,但不能退还。

二、储值卡优惠信息不明确。

除了传统的图书区,这次经历的综合书店还包括咖啡馆、文创品牌等附属商店。在体验过程中,发现商场工作人员没有明确告知商场储值卡优惠信息,侵犯了消费者的知情权和选择权。

例如,当一个有经验的人在延吉尤(Raffles Store)购买储值卡时,商店店员只介绍说他可以享受卡的全日制消费10%的折扣。然而,在延友店,一些“店内”文创式品牌,如陶艺、油画、绿色种植等,进入了店内。

体验者发现,在这种店内消费时,每个品牌都有自己的价格折扣,而某个品牌的会员卡/充值卡基本上比储值卡更优惠。

另一个例子是西绪弗斯(西城银泰店)有一家股份制咖啡馆。体验者只有在去咖啡厅购买书店服务台的储值卡时才了解到,书店购买的储值卡在咖啡厅可以享受10%的折扣,而在咖啡厅购买的储值卡(同一张卡)在第一次订购时可以享受15%的折扣。

第三,一些书店存在隐患。

这次经历的9家综合书店做了很好的整体安全预警,但仍存在一些安全隐患。

例如,在延吉友(Joy City Store)的亲子阅读区,虽然有些书柜/桌子被设计成圆角,但中间橱柜中的矩形书柜仍然大多是尖锐的直角。

那次经历是在晚上的高峰期,许多孩子在玩耍和打闹,有碰撞的安全隐患。天空中的猫(金沙天杰店)、西西弗斯(克里中心店)、新华书店(解放路店)和文冲书店(东坡路李星广场店)也有锋利的书架或桌角。

中舒歌(星光广场店)有大量玻璃镜子。尽管视觉空间的效果有所增强,但仍存在碰撞和擦伤的风险。另外,商店里只有几个警告牌,所以安全防护明显不够。

4.大多数书店光线昏暗,座位很少。

经验表明,在各种书店的阅读区,座位的光线和舒适度有许多不足之处。新华书店通常光线不足。有些儿童购书区光线昏暗,有些灯无法正常工作。

西西弗斯书店采用欧洲风格,颜色深,整体感觉不够明亮。此外,大多数书店都没有多少免费座位,也没有靠垫和其他电器。许多学生和家长只能坐在地板上。

五是书目检索和教学标志有待改进。

随着信息技术的飞速发展,消费者需要一种更智能、更方便的检索方法来找到他们需要的书籍。

然而,经验表明,传统书店,如新华书店,只在一些地方放置电脑,让消费者自己寻找所需的书籍。然而,大多数新书店允许消费者自己找书。虽然可以通过公共号码扫描来搜索书目,但在实际操作中,发现只能搜索到图书的类别,并且通过工作人员的指导仍然可以找到具体的位置。

此外,一些书店在功能区的标识设计上不够人性化,标识也不清晰,使得消费者很难找到目标。例如,书店(文儿路)商店缺乏详细的分类指南,如厕所和餐饮休息区。

针对这次经历中发现的问题,浙江省消费者保护委员会和杭州市消费者保护委员会对各书店提出如下建议:

一、综合书店应认真执行《浙江省实施办法》的规定,严格限制预付消费资金数额。各综合书店应加强书店员工的岗前培训和日常管理,在消费者购买储值卡前提供准确完整的消费信息,保护消费者的知情权和选择权,让消费者真正“放心储存和使用”。

2.国务院办公厅发布的《关于进一步激发文化旅游消费潜力的意见》明确指出:“丰富夜间文化表演市场,优化文化旅游场馆的夜间餐饮、购物、表演艺术等服务,鼓励建设24小时书店。”经验表明,并非所有书店都有24小时营业。各大综合性书店应积极响应号召,逐步推进24小时书店建设,为消费者提供夜间学习的场所。

第三,经验发现书店的大部分主要陈列区是经济、文学和传记书籍。书店不仅是购物和休闲的地方,也是文化遗产的地方。所有综合性书店都应该在陈列区和显著位置放置更多促进积极社会活力的书籍。

四、综合书店要严格履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的安全义务,消除尖锐物品擦伤、划痕等安全隐患。为了给消费者提供一个舒适的消费环境,阅读区应该有明亮的灯光、足够的座位和醒目的标志。

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